Última atualização: agosto de 2026
A Gena Semijoias valoriza a privacidade e a segurança das informações de seus clientes, visitantes e demais usuários de sua loja virtual.
Esta Política de Privacidade explica como os dados pessoais são coletados, utilizados, armazenados e eventualmente compartilhados quando você acessa nosso site, realiza uma compra, entra em contato conosco ou utiliza nossos canais de atendimento.
Ao utilizar nossos serviços, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.
1. QUEM SOMOS
A Gena Semijoias é responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados por meio de sua loja virtual e de seus canais de atendimento, observadas as responsabilidades específicas de cada empresa envolvida na prestação dos serviços.
CNPJ: 61.310.277/0001-05
E-mail para assuntos relacionados à privacidade:
A Gena utiliza a plataforma Nuvemshop para disponibilização e operação de sua loja virtual. A Nuvemshop possui suas próprias políticas relacionadas ao tratamento de dados em sua plataforma e infraestrutura.
2. QUAIS DADOS PODEM SER COLETADOS
Dependendo da forma como você interage com a Gena, podemos coletar diferentes informações.
2.1. Dados fornecidos durante uma compra
Ao realizar uma compra, poderão ser solicitados dados necessários para processamento e entrega do pedido, como:
2.2. Dados fornecidos em nossos canais de atendimento
Quando você entra em contato conosco por e-mail, WhatsApp, Instagram ou pelos recursos de comunicação disponibilizados pela loja, poderemos ter acesso a informações como:
2.3. Dados relacionados à navegação
Durante a utilização da loja, determinados dados técnicos podem ser coletados automaticamente pela plataforma e por tecnologias necessárias ao funcionamento do site, tais como informações relacionadas ao dispositivo, navegador, páginas acessadas e dados técnicos de navegação.
Essas informações são utilizadas principalmente para permitir o funcionamento adequado da loja, melhorar a experiência de navegação e garantir a segurança da plataforma.
3. COMO UTILIZAMOS SEUS DADOS
Os dados pessoais poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:
Quando houver utilização de dados para outras finalidades que dependam de consentimento, esse consentimento será solicitado quando necessário.
4. BASES LEGAIS PARA O TRATAMENTO
A Gena poderá tratar dados pessoais com fundamento nas hipóteses previstas na Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD, incluindo, conforme aplicável:
A base legal utilizada dependerá da finalidade específica do tratamento realizado.
5. PAGAMENTOS
As compras realizadas na loja podem utilizar os serviços de pagamento disponibilizados por meio do Nuvem Pago.
Para que uma transação seja processada, poderão ser compartilhadas com o provedor de pagamento as informações necessárias à realização, análise, segurança e confirmação da operação.
A Gena não solicita que o cliente envie informações completas de cartão de crédito por e-mail, WhatsApp, Instagram ou outros canais de atendimento.
Os dados relacionados ao processamento do pagamento poderão estar sujeitos também às políticas de privacidade e segurança do respectivo prestador de serviços.
A Nuvemshop informa que o Nuvem Pago possui regras e condições próprias para seu funcionamento.
6. ENVIO E ENTREGA DOS PEDIDOS
Para que os produtos sejam entregues corretamente, os dados necessários para o envio poderão ser compartilhados com os serviços de logística utilizados pela Gena.
Atualmente, a loja utiliza o Nuvem Envio, podendo realizar entregas por transportadoras e operadores logísticos disponibilizados pela plataforma, incluindo Correios e Jadlog, conforme a modalidade de envio escolhida ou disponibilizada para cada pedido.
As informações necessárias para a entrega poderão incluir:
Esses dados são utilizados exclusivamente na medida necessária para possibilitar o processamento e a entrega da compra.
7. ATENDIMENTO AO CLIENTE
A Gena poderá realizar atendimento por diferentes canais, incluindo:
As informações fornecidas durante esses atendimentos poderão ser utilizadas para responder dúvidas, acompanhar pedidos, solucionar problemas, realizar trocas e devoluções e prestar suporte ao cliente.
As mensagens poderão ser mantidas pelo período necessário para atendimento, cumprimento de obrigações legais, exercício de direitos e preservação de registros relacionados às relações comerciais.
8. COMPARTILHAMENTO DE DADOS
A Gena não comercializa dados pessoais de seus clientes.
Os dados poderão ser compartilhados, quando necessário, com empresas e prestadores de serviços envolvidos na operação da loja, exclusivamente para finalidades relacionadas à prestação dos serviços.
Isso pode incluir:
A Nuvemshop possui documentação própria sobre privacidade, tratamento de dados e serviços da plataforma.
9. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES
Nossa loja utiliza cookies e tecnologias semelhantes necessárias para o funcionamento adequado da plataforma, para manter recursos essenciais da navegação e para proporcionar uma experiência de compra adequada.
Os cookies podem auxiliar, por exemplo, no funcionamento:
A plataforma Nuvemshop também poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes em sua infraestrutura, de acordo com suas próprias políticas.
Ferramentas de publicidade e análise
Atualmente, a Gena não possui configurados diretamente em sua loja Google Analytics 4, Google Tag Manager ou Meta Pixel, conforme as configurações atualmente utilizadas.
Caso novas ferramentas de análise, publicidade, remarketing ou marketing sejam futuramente incorporadas à loja, esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir essas alterações.
10. NEWSLETTER E COMUNICAÇÕES
Caso a Gena disponibilize futuramente mecanismos de inscrição para recebimento de novidades, lançamentos, benefícios ou comunicações promocionais, o tratamento dos dados utilizados para essa finalidade observará as regras aplicáveis e, quando necessário, dependerá do consentimento do titular.
O cliente poderá solicitar a interrupção de comunicações promocionais por meio dos canais disponibilizados pela Gena.
As comunicações relacionadas diretamente a pedidos, pagamentos, entregas, segurança ou outras obrigações decorrentes da relação comercial poderão continuar sendo realizadas quando necessárias para a execução do serviço.
11. SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES
A Gena adota medidas razoáveis de segurança para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou utilização indevida.
Também utilizamos serviços e plataformas especializadas para operação da loja, pagamentos e logística, que possuem suas próprias medidas de segurança.
A Nuvemshop informa que mantém medidas técnicas e organizacionais destinadas à proteção das informações e à redução de riscos de acessos não autorizados e atividades maliciosas em sua plataforma.
Apesar dos esforços empregados, nenhum sistema eletrônico pode ser considerado absolutamente seguro.
Por isso, recomendamos que os clientes também adotem medidas de segurança, como não compartilhar senhas, códigos de acesso ou informações financeiras por canais não oficiais.
12. ARMAZENAMENTO E RETENÇÃO DOS DADOS
Os dados pessoais serão armazenados pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados.
Algumas informações poderão ser mantidas mesmo após o encerramento da relação comercial quando isso for necessário para:
Quando os dados deixarem de ser necessários e não houver obrigação legal de conservação, poderão ser eliminados, anonimizados ou tratados de acordo com as hipóteses permitidas pela legislação.
13. DIREITOS DOS TITULARES
Nos termos da LGPD, você poderá exercer, conforme aplicável, direitos relacionados aos seus dados pessoais, incluindo:
A ANPD confirma esses direitos e esclarece que o exercício de alguns deles pode estar sujeito às condições e exceções previstas na própria LGPD.
14. COMO EXERCER SEUS DIREITOS
Para solicitar informações, correções ou exercer seus direitos relacionados à proteção de dados pessoais, entre em contato conosco:
E-mail: [email protected]
Para proteger a privacidade das informações, poderemos solicitar dados adicionais para confirmar a identidade da pessoa que está realizando a solicitação.
A Gena analisará a solicitação e responderá de acordo com os prazos e condições previstos na legislação aplicável.
A própria ANPD orienta que o titular procure inicialmente o controlador responsável pelo tratamento para exercer seus direitos.
15. DADOS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES
Nossa loja é destinada à comercialização de semijoias para o público em geral e não tem como objetivo coletar intencionalmente dados pessoais de crianças.
Caso tenhamos conhecimento de que dados pessoais de uma criança foram fornecidos indevidamente, poderão ser adotadas medidas adequadas, considerando a legislação aplicável e as circunstâncias do caso.
16. LINKS PARA OUTROS SITES E SERVIÇOS
Nossa loja poderá conter links ou funcionalidades relacionadas a serviços de terceiros.
Ao acessar serviços externos, o usuário estará sujeito às políticas de privacidade e condições de uso desses terceiros.
A Gena não controla as práticas de privacidade de sites ou serviços externos e recomenda que o usuário consulte as respectivas políticas antes de fornecer seus dados.
17. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir:
A versão mais recente estará sempre disponível na página de Privacidade da loja.
Recomendamos que os usuários consultem esta página periodicamente.
18. CONTATO
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco:
E-mail: [email protected]
Whatsapp: (47) 99687-9453
