Garantias

Na Gena, cada semijoia é preparada com cuidado para que você possa aproveitar elas com tranquilidade.

Todas as nossas peças acompanham um certificado de garantia, enviado junto ao pedido, com as informações referentes à cobertura.

GARANTIA DE 1 ANO

A Gena oferece garantia contratual de 1 ano, contada a partir da data de recebimento do pedido, conforme as condições descritas no certificado de garantia.

Essa garantia é complementar à garantia legal prevista na legislação brasileira.

A garantia contratual da Gena contempla:

banho da peça;
cravação;
eventuais defeitos de fabricação.

A análise da peça é realizada pela Gena para verificar se a situação apresentada está de acordo com as condições de cobertura da garantia.

COMO SOLICITAR A AVALIAÇÃO?

Caso você identifique algum problema com sua peça dentro do período de garantia, entre em contato conosco pelo WhatsApp.

Para facilitar o atendimento, tenha em mãos:

Número do pedido ou nome completo;
A peça que precisa ser avaliada;
Foto ou vídeo da peça, quando solicitado.

Nossa equipe fará uma avaliação e orientará você sobre os próximos passos.

CUIDADOS COM A SUA PEÇA

Alguns cuidados ajudam a preservar a beleza e a durabilidade da sua semijoia.

Recomendamos evitar o contato da peça com:

perfumes e cosméticos;
cremes e óleos;
produtos químicos;
água do mar e piscina;
suor excessivo;
produtos de limpeza;
atritos que possam danificar a peça.

Após o uso, recomendamos guardar sua semijoia em local seco e adequado, preferencialmente separada de outras peças para evitar atritos e riscos.

E APÓS O PRAZO DA GARANTIA?

Mesmo após o término da garantia contratual oferecida pela Gena, você poderá entrar em contato conosco.

Avaliamos a possibilidade de realizar serviços de manutenção, como banho e cravação, mediante análise da peça e orçamento prévio.

O serviço será realizado somente após a aprovação do orçamento pela cliente.

Há uma página de Consertos no rodapé do site e por lá explicamos detalhadamente como funciona esse atendimento.

TROCAS

As condições para trocas e devoluções são apresentadas em nossa página específica de Trocas e Devoluções.

Para compras realizadas pela internet, também são observadas as regras aplicáveis ao direito de arrependimento previsto na legislação.

PRECISA DE AJUDA?

Se você acredita que sua peça apresenta algum problema relacionado à garantia, fale conosco.

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