A sua semijoia com a Gena pode durar ainda mais!
Sabemos que algumas peças fazem parte de momentos especiais e, por isso, queremos oferecer a possibilidade de conserto e recuperação das suas semijoias, mesmo após o período de garantia ou quando o problema apresentado não estiver contemplado pela garantia.
Nosso objetivo é avaliar cada caso com cuidado e buscar a melhor solução para que sua peça possa continuar fazendo parte da sua história.
COMO FUNCIONA
1. Entre em contato conosco
O primeiro contato deverá ser realizado exclusivamente pelo WhatsApp da Gena.
Envie uma mensagem explicando o que aconteceu com a peça e, se possível, encaminhe fotos ou vídeos para que possamos fazer uma avaliação inicial.
2. Avaliação
Após recebermos as informações, avaliaremos a possibilidade de realizar o conserto.
Dependendo do caso, poderemos solicitar que a peça seja enviada para uma avaliação mais precisa.
3. Orçamento
Antes de qualquer procedimento, informaremos o valor estimado do conserto.
O serviço somente será realizado após a sua aprovação do orçamento.
Caso o conserto não seja tecnicamente possível, informaremos você antes de qualquer procedimento.
4. Envio da peça
O envio da peça até a Gena é de responsabilidade da cliente.
Recomendamos que a peça seja enviada de forma segura e com código de rastreamento.
5. Após o conserto
Depois que o serviço for concluído, a Gena será responsável pelo custo do reenvio da peça para a cliente, conforme as condições informadas no atendimento.
VALOR DO CONSERTO
O valor do serviço dependerá do tipo de reparo necessário, dos materiais envolvidos e da complexidade do conserto.
Por isso, não existe um valor fixo para todos os serviços.
Cada peça será avaliada individualmente e o orçamento será apresentado antes da realização do serviço.
IMPORTANTE
O serviço de conserto é um benefício oferecido pela Gena e não substitui nem amplia o período ou as condições da garantia.
Ele poderá ser solicitado:
após o término do período de garantia;
quando o problema apresentado não estiver coberto pela garantia;
em situações decorrentes de uso, desgaste ou acidentes, quando houver possibilidade técnica de reparo.
A aceitação do serviço dependerá da avaliação da peça e da possibilidade de realização do conserto.
FALE CONOSCO
Para solicitar uma avaliação, entre em contato pelo WhatsApp:
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