Seu pedido, a caminho de você.
Na Gena, cuidamos de cada pedido com carinho para que suas peças cheguem até você com segurança.
Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em preparação e, assim que for enviado, você receberá as informações necessárias para acompanhar a entrega.
COMO FUNCIONA
1. CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO
Após a confirmação do pagamento, começamos a preparar seu pedido.
O prazo para identificação do pagamento pode variar de acordo com a forma de pagamento escolhida.
2. PREPARAÇÃO DO PEDIDO
Após a confirmação, seu pedido é separado, conferido e cuidadosamente embalado para seguir viagem.
O prazo de preparação será informado de acordo com as condições vigentes no momento da compra.
3. ENVIO
Os pedidos são enviados através do Nuvem Envio, utilizando as opções de transporte disponíveis para sua região, incluindo Correios e Jadlog.
As opções de envio e os respectivos valores e prazos serão apresentados durante a finalização da compra.
4. ACOMPANHAMENTO
Após o envio, você receberá as informações de rastreamento do pedido para acompanhar o percurso da sua encomenda.
O prazo de entrega começa a ser contado de acordo com as condições informadas no momento da compra e pode variar conforme o destino e a transportadora responsável.
PRAZO DE ENTREGA
O prazo estimado para entrega é calculado de acordo com:
O prazo apresentado no checkout é uma estimativa de entrega e pode sofrer alterações em situações excepcionais, como problemas operacionais, condições climáticas, períodos de alta demanda ou outras circunstâncias que estejam fora do controle da Gena.
IMPORTANTE SOBRE O ENDEREÇO
Antes de finalizar seu pedido, confira atentamente os dados de entrega.
A Gena não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de informações de endereço preenchidas incorretamente ou incompletas pelo cliente.
Caso seja necessário corrigir alguma informação de entrega, entre em contato conosco o quanto antes pelo WhatsApp da Gena.
E SE EU NÃO ESTIVER EM CASA?
A entrega seguirá as regras e tentativas estabelecidas pela transportadora responsável pelo pedido.
Caso não seja possível realizar a entrega após as tentativas previstas, a encomenda poderá retornar ao remetente ou seguir os procedimentos definidos pela transportadora.
Se isso acontecer, entre em contato conosco para que possamos orientar você sobre os próximos passos.
PEDIDO EM ATRASO OU COM PROBLEMAS NA ENTREGA
Se o prazo estimado informado no momento da compra já tiver sido ultrapassado ou se houver alguma ocorrência no rastreamento, entre em contato conosco pelo WhatsApp.
CUIDAMOS DE CADA DETALHE
Da escolha da peça até a chegada do pedido, queremos que sua experiência com a Gena seja especial.
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